ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Đơn vị : FADO.VN

• Địa điểm làm việc : Lầu 3 - 21Bis Hậu Giang, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM

• Thời gian làm việc : Sáng 08h30 – 17h30 và Thứ 2 – Thứ 6 (Thứ 7 làm việc online/Tại văn phòng)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Thực hiện cuộc gọi Rating theo chặng:

• Thực hiện việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại để khảo sát ý kiến và thu thập số liệu chỉ số hài lòng khách hàng (Rating)

• Ghi nhận phản ánh khách hàng trên sự vụ (Case) trên phần mềm Công ty.

• Tổng hợp báo cáo và gửi hàng tuần/hàng tháng cho cấp quản lý trực tiếp"

2. Thực hiện dịch vụ đổi hàng/trả hàng/hủy hàng:

• Tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng từ các kênh (zalo, email, hotline, messenger...)

• Thực hiện cuộc gọi xác nhận thông tin với khách để tìm hiểu lý do và nhu cầu của khách

• Phản hồi lại qua mail cho các bộ phận liên quan

• Ghi nhận trường hợp đổi/ trả hàng của khách hàng trên phần mềm công ty."

3. Xử lý sự cố khiếu nại/bảo hành

• Tiếp nhận thông tin phản ánh của khách hàng từ các kênh ( zalo, email, hotline, messenger..) hoặc từ các bộ phận liên quan.

• Thực hiện cuộc gọi xác nhận thông tin với với khách để tìm hiểu lý do, nguyên nhân

• Liên hệ các phòng ban, các bộ phận và nhà Salers nước ngoài và trong nước thống nhất hướng hỗ trợ cho khách hàng

• Ghi nhận phản ánh của khách trên sự vụ (Case) trên phần mềm Công ty.

4. Cung cấp nỗi đau khách hàng cho nhóm trải nghiệm: Tổng hợp báo cáo gửi hàng tuần/tháng cho cấp quản lý trực tiếp và nhóm tối ưu TNKH.

5. Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Sinh viên năm 3 - 4 tại các trường Cao Đẳng/Đại Học (có thể làm việc tối thiểu 3 buổi/1 tuần)

• Không yêu cầu kinh nghiệm. Công ty sẽ đào tạo trong quá trình làm việc

• Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, sử dụng phần mềm

• Khả năng giao tiếp tốt.

• Có giọng nói chuẩn, truyền cảm, không nói ngọng, nói lắp.

• Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, nhanh nhẹn

• Có khả năng chủ động trong công việc, làm việc độc lập và làm việc theo nhóm

• Chịu được áp lực công việc

• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI:

• Thường xuyên có những buổi huấn luyện nội bộ nhiều chủ đề chuyên môn và buổi tiệc họp mặt được tổ chức hàng tháng.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả, cơ hội thăng tiến cao.

• Phụ cấp tiền cơm trưa + Gửi xe.

• Hỗ trợ lịch học + dấu mộc làm báo cáo (nếu cần).

• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thực tập.